Процедура возврата или обмена товара осуществляется согласно нормам ГК РФ и Федерального закона "О защите прав потребителей".
Для физических лиц предусмотрена возможность возврата качественного товара в 7-дневный срок после приобретения (день покупки не учитывается). Возврат осуществляется через розничные точки продаж или службы доставки. Транспортные издержки в этом случае ложатся на покупателя. Обязательные условия возврата: товар не использовался, сохранены товарный вид, эксплуатационные характеристики, пломбы и фабричные ярлыки. При возврате необходимо предъявить чек или иное подтверждение покупки, однако их отсутствие компенсируется свидетельскими показаниями.
При выявлении дефектов покупатель вправе запросить замену на аналогичный качественный товар или оформить возврат. Транспортные расходы в данном случае компенсирует продавец. Процедура замены включает возврат дефектного изделия и продажу нового. Продавец оставляет за собой право провести экспертизу качества. Если экспертиза установит вину покупателя, все расходы на диагностику, хранение и транспортировку возмещаются им.
При обнаружении дефекта продавец может затребовать фотофиксацию:
общего вида товара
выявленного дефекта
упаковки
маркировки производителя
При возникновении проблем с приобретенным товаром следует обращаться в службу поддержки клиентов по указанным контактам, приложив фотоматериалы обнаруженных недостатков.
Курьер обязан оформить акт приема возвращаемого товара по установленной форме.
Денежная компенсация производится после проверки товара сервисным центром и заполнения покупателем заявления установленного образца. Срок возврата средств - не более 30 календарных дней с момента получения заявления (письменного или электронного). Покупатель несет ответственность за корректность указанных реквизитов.
Претензии не принимаются в следующих случаях:
отсутствие товара в возвращаемой упаковкеналичие внешних повреждений
некомплектность
повреждения по вине покупателя
несоответствие возвращаемого товара приобретенному
Продавец имеет право устанавливать дополнительные условия возврата и обмена, не противоречащие правам потребителя согласно действующему законодательству.